Allgemeine Fragen

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Unser FAQ-Bereich gibt Ihnen einen ersten Überblick über unser Online-Beratungsangebot.

  • Was bietet die Online-Beratung?

    In der Online-Beratung des VAMV Landesverband Rheinland-Pfalz finden  Alleinerziehende und Familien in Trennungsphasen Unterstützung in allen Fragen, die ihr Leben als (zukünftige) Einelternfamilie betreffen.

    Unsere Beraterin antwortet Ihnen per E-Mail innerhalb von zwei Werktagen. Sie können mit der Beraterin auch an einem vorher vereinbarten Termin chatten. Bei Bedarf steht die Beraterin für kurze telefonische Auskünfte zur Verfügung.

  • Über was kann ich in der Online-Beratung schreiben?

    Sie können uns zu allen Themen, die Sie als (zukünftige*r) Alleinerziehende*r beschäftigen Fragen stellen.

    Themen, die in der Beratung immer wieder eine Rolle spielen, sind zum Beispiel:

    • Umgang mit dem anderen Elternteil (Konflikte, Modelle etc.)
    • Gemeinsames & Alleiniges Sorgerecht
    • Unterhalt & Unterhaltsvorschuss
    • Finanzielle Probleme
    • Sozialleistungen
    • Ausbildung, Job & Vereinbarkeit
    • Kinderbetreuung
    • Wohnen
    • Kontakt zum Jugendamt
    • Trennung & Scheidung
    • Erziehungsfragen
    • Patchwork-Familie
    • Andere Alleinerziehende kennen lernen, sich vernetzen
    • "Gefühlschaos"

    Auch wenn Sie nicht sicher sind, ob Sie mit Ihrer Frage bei uns richtig sind, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir klären mit Ihnen, worum es geht und nennen Ihnen auch Beratungsstellen an Ihrem Wohnort (Verweisberatung).

  • Wie funktioniert die Online-Beratung?

    Um mit der Online-Beraterin in Kontakt zu treten, brauchen Sie einen Nutzernamen und ein Passwort. Beides erstellen Sie bei der Registrierung selbst. Wenn Sie möchten, können Sie auch Ihre E-Mailadresse angeben. Dann erhalten Sie eine automatische Benachrichtigung, wenn die Beraterin auf Ihre Anfrage geantwortet hat.

    Die Beraterin antwortet Ihnen in der Regel innerhalb von zwei Werktagen auf Ihre E-Mail-Anfrage. Auf diese Antwort können Sie erneut antworten und erhalten eine Rückmeldung unserer Beraterin usw. - so lange, bis alle Fragen geklärt sind.

    Wenn Sie möchten, können Sie auch einen persönlichen Chat-Termin mit der Beraterin vereinbaren. Sie haben auf diese Weise ein festes Zeitfenster, um sich direkt mit Ihrer Beraterin im Chat zu unterhalten.

    Die Beratung findet auf einem verschlüsselten Server statt, d. h. niemand außer Ihnen und der Beraterin kann Ihre Nachrichten und die Antworten der Beraterin lesen.

  • Wie arbeiten wir in der Online-Beratung?

    Unsere Online-Beratung ist eine Beratung auf Augenhöhe. Wir gehen wertschätzend und empathisch auf Ihre Fragen ein und versuchen, mit Ihnen gemeinsam Lösungen zu finden statt „Probleme zu wälzen“. Ihren Stärken und jenen Ihrer Kinder sowie Ihres Umfeldes messen wir eine besondere Bedeutung bei.

    Wenn es erforderlich sein sollte, können wir auch weitere Expert*innen mit einbeziehen und wir verweisen Sie bei Bedarf an Anlaufstellen in Ihrer Nähe.

    Indem Sie Ihre Fragen aufschreiben, können Sie sich schon etwas entlasten und vielleicht auch Erkenntnisse über die eigene Situation gewinnen.

    Ein wichtiges Ziel unserer Online-Beratung ist, dass Sie selbst Verantwortung für sich übernehmen oder wieder übernehmen können. Wichtig ist auch, dass Sie selbst entscheiden (können), was für Sie gerade „das Beste“ ist.

  • Was kann die Online-Beratung NICHT leisten?

    Die Online-Beratung kann Ihnen keine therapeutische (d. h. psychisch heilende) und keine ärztliche Therapie (Diagnose und Behandlung) ersetzen. Als pädagogische Beratungsstelle können und dürfen wir auch keine Rechtsberatung durchführen. Gerne verweisen wir Sie bei Bedarf an kompetente Therapeut*innen, Ärzt*innen und Rechtsanwält*innen vor Ort.

    In der Online-Beratung erhalten Sie darüber hinaus keine konkrete Handlungsanweisung und keine Patentlösung für ein bestimmtes Problem. Wir können keine Verantwortung dafür übernehmen, wie Sie sich letztlich entscheiden. Sie bleiben selbst für Ihr Handeln verantwortlich. Gerne sind wir Ihnen, wenn Sie dies brauchen, bei Ihrem individuellen Weg der Entscheidungsfindung behilflich.

    Weitere Beispiele für Leistungen, die wir Ihnen in der Online-Beratung nicht bieten können:

    - Unterhaltszahlungen ausrechnen

    - die Höhe staatlicher Hilfen anhand Ihrer Einkommensnachweise ausrechnen

    - Anträge für Sozialleistungen ausfüllen

     

  • Welche meiner Daten werden gespeichert?

    Die Nutzung unserer Webseite ist in der Regel ohne Angabe personenbezogener Daten möglich. Soweit auf unseren Seiten personenbezogene Daten erhoben werden, erfolgt dies, soweit möglich, auf freiwilliger Basis. Diese Daten werden ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung nicht an Dritte weitergegeben.

    Die Dokumentation der Einzelberatung (Chat- und E-Mail-Beratung) werden spätestens sechs Monate nach Ihrem letzten Login gelöscht. Ihre IP-Adresse speichern wir aus Sicherheitsgründen sieben Tage, um bei Gefahr im Verzug (im Notfall) handeln zu können.

    Ihren Account können Sie jederzeit selbst löschen. Nach dem Login finden Sie unter dem Punkt "Daten bearbeiten" die Funktion "Account löschen".

    Weitere Informationen zur Speicherung und Verarbeitung von Daten erhalten Sie unter dem Link Datenschutz.

  • Warum speichern Sie meine Daten?

    Anhand der Anfragen, die uns erreichen, können wir sehen, welche Themen im Lebensalltag Alleinerziehender gerade eine Rolle spielen. Darauf können wir die politischen Forderungen unseres Verbandes abstimmen und uns für passgenaue Angebote für Einelternfamilien im Land einsetzen.

  • Was kann ich machen, wenn ich meine Login-Daten vergessen habe?

    Möglichkeit 1: Wenn Sie Ihre Login-Daten vergessen haben, dann können Sie sich mit einem neuen Benutzernamen und einem neuen Passwort erneut in der Online-Beratung anmelden. Auf Ihre alten Nachrichten und die Antworten der Beraterin können Sie nicht mehr zugreifen.

    Möglichkeit 2: Wenn Sie bei Ihrer Registrierung eine E-Mail-Adresse angegeben haben, können Sie Ihr Passwort zurücksetzen, ein neues Passwort anfordern und sich über Ihren bestehenden Account einloggen. Auf diesem Wege können Sie Ihre alten Nachrichten und die Antworten der Beraterin wieder einsehen.