Allgemeine Fragen

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Unser FAQ-Bereich gibt Ihnen einen ersten Überblick über unser Online-Beratungsangebot.

  • Was ist Online-Beratung?

    In der Online-Beratung erfolgt der Austausch mit der Beraterin schriftlich und in räumlicher Distanz.

    Die Beratung findet auf einem verschlüsselten Server statt. Dies bedeutet niemand außer Ihnen und der Beraterin kann die Inhalte lesen.

  • Was kann ich in der Online-Beratung fragen?

    In unserer Online-Beratung können Sie Fragen und Probleme formulieren, die Ihren Alltag als (zukünftige) allein- oder getrennterziehende Eltern betreffen.

    Wir bieten Ihnen zum Beispiel Unterstützung zu den Themen:

    • Umgang
    • Gemeinsames oder Alleiniges Sorgerecht
    • Trennung/ Scheidung - Was nun?
    • Unterhalt/ Unterhaltsvorschuss
    • Erziehung
    • Finanzen
    • Sozialleistungen
    • Vernetzung/ Kontakte zu Anderen
    • Ausbildung/Job
    • Vereinbarkeit
    • Kinderbetreuung
    • Jugendamt

    Auch wenn Sie nicht sicher sind, ob Sie mit Ihrer Frage bei uns richtig sind, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir helfen Ihnen, sich zu orientieren und verweisen Sie ggf. an eine Fachberatungsstelle an Ihrem Wohnort (Verweisberatung).

  • Wie funktioniert die Online-Beratung?

    Um in Kontakt zu treten mit der Online-Beraterin, benötigen Sie einen Nutzernamen und ein Passwort. Dieses erstellen Sie bei der Anmeldung selbst. Wenn Sie möchten, können Sie auch Ihre E-Mailadresse angeben. Auf diese Weise erhalten Sie eine automatische Benachrichtung, wenn die Beraterin auf Ihre Anfrage geantwortet hat.

    Die Beraterin antwortet Ihnen in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Auf diese Antwort können Sie erneut antworten und erhalten eine Rückmeldung unserer Beraterin usw. - so lange bis alle Fragen geklärt sind. 

    Wenn Sie möchten, können Sie auch einen persönlichen Chattermin mit der Beraterin vereinbaren. Sie haben auf diese Weise ein festes Zeitfenster, um sich mit Ihrer Beraterin im Chat zu unterhalten und noch tiefer in Ihr Thema einzutauchen.

  • Welche meiner Daten werden von Ihnen wie gespeichert?

    Welche webbasierten Daten wie lange und wo gespeichert werden, können Sie im "Impressum" unter dem Punkt "Datenschutz" nachlesen.

    Zusätzlich zu diesen Angaben fragen wir Sie bei der Anmeldung nach Ihren persönlichen Daten, etwa nach Ihrem Alter, Ihrem Geschlecht, der Sorgeform für Ihre Kinder und nach Ihrem Wohnort. Diese Angaben sind freiwillig und dienen dazu, uns ein Bild von Ihnen und Ihrer Situation machen zu können oder um besser auf Angebote vor Ort verweisen zu können.

    Protokolle von Einzelchats und andere Chatprotokolle werden nach 7 Tagen automatisch gelöscht. Ihre IP-Adresse speichern wir 7 Tage, um bei Gefahr im Verzug handeln zu können.

  • Warum speichern Sie meine Daten?

    Anhand der Anfragen, die uns erreichen, können wir sehen welche Themen im Lebensalltag Alleinerziehender gerade eine Rolle spielen. Darauf können wir unsere politischen Forderungen abstimmen und uns für passgenaue Angebote für Ein-Eltern-Familien im Land einsetzen.